علم النفس الحديث: أسرار سلوك التسوق
دعنا نلقي نظرة على محل الملابس والأحذية والمجوهرات. من خلال مراقبة كيف يختار الزائر معطفًا أو فستانًا أو حذاءًا أو ساعة أو مجوهرات ، يمكنك معرفة الكثير عن الشخص. النهج المنهجي لا يمكن الاستغناء عنه في أي مجال من مجالات الحياة. فهو لا يساعد فقط في الكشف عن خصائص سلوك الشراء لدى العملاء ، وإيجاد نهج فردي ، وتحسين جودة الخدمة وتحسين كفاءة المبيعات. لكن أولاً وقبل كل شيء ، فإنه يعطي فرصة للتعرف على الذات ، والصفات الفريدة للفرد ، وحل العديد من المشكلات وإعادة الفرح والسرور إلى الحياة …
إذا لم يكن الجميع منخرطًا في التجارة وقطاع الخدمات ويتواصلون مع العملاء كل يوم ، ومع ذلك يذهب الجميع إلى المتجر ، ويقوم بعمليات الشراء ، ويختار الهدايا.
دعنا نلقي نظرة على محل الملابس والأحذية والمجوهرات. من خلال مراقبة كيف يختار الزائر معطفًا أو فستانًا أو حذاءًا أو ساعة أو مجوهرات ، يمكنك معرفة الكثير عن الشخص.
فكر بشكل رائع؟ لا! نتحقق عمليًا من المعرفة المكتسبة في تدريب "علم نفس ناقل النظام" بواسطة يوري بورلان.
ضع في اعتبارك النقاط التالية:
- قيمة الشراء: التكلفة أم الجودة أم المظهر؟
- الموقف تجاه التسوق عبر الإنترنت.
- الميزات عند اختيار الهدايا.
أفكارنا وأفعالنا هي نتيجة رغباتنا. الرغبات نفسها تحددها خصائص النفس المعطاة منذ الولادة. هناك ثماني مجموعات من الرغبات - ناقلات. دعنا نتحدث عن بعضها.
عملي وعقلاني
هل تعرف أشخاصًا نادرًا ما يقدمون هدايا ، وإذا فعلوا ، فمن الأفضل أن يقدموا لأنفسهم؟
في هذه الحالة ، أنت على الأرجح تتعامل مع أصحاب ناقلات الجلد.
اعتمادًا على درجة تطوير وتنفيذ خصائص الناقل ، يمكن انتشار معين.
من "لماذا تنفق المال على شخص ما عندما لا تكون كافيًا؟" للهدايا النادرة والحصرية التي تؤكد على الحالة المادية أو الاجتماعية للمانح.
بين هذين النقيضين ، غالبًا ما يفكر مثل هذا الشخص بعقلانية: "لماذا نهدر المال على الحلي ، من الأفضل الإنفاق على شيء مفيد".
لذلك ، لا تتفاجأ إذا ، بدلاً من المحفظة أو السوار ، أحضر الشخص الذي اخترته معالج طعام أو صانع خبز إلى المنزل. لا تتسرع في البحث عن دلالات سلبية في مثل هذا الاختيار لهدية. على الأرجح ، كانت رغبة المانح هي توفير وقتك وجهدك ، وهي قيمة بالنسبة له.
مثل هذا الشخص اقتصادي في كل شيء. قبل الذهاب إلى المتجر ، عادة ما يتصفح الكتيبات الإعلانية ، ويهتم بالعروض الترويجية والخصومات الموسمية وغيرها.
تعد القدرة على مقارنة الأسعار بسرعة ، والمشاركة في نوع من الرسم الإعلاني أو اليانصيب ، واختيار التوصيل للمنازل من الحجج الجيدة لصالح عمليات الشراء في المتاجر عبر الإنترنت. هذه طريقة رائعة لتقليل الوقت والطاقة وعدم إنفاق فلس واحد على شرائك.
الاستقرار المالي هو أحد علامات الراحة النفسية لصاحب ناقل الجلد. من المهم بالنسبة له أن يعرف أنه سيكون هناك ما يكفي من المال ليس فقط لليوم ، ولكن أيضًا للغد و "ليوم ممطر". لذلك ، فهو يصنع الإمدادات. يمكن أن يكون هذا حسابًا مصرفيًا أو عقارًا مربحًا أو صندوق أموال أسفل السرير أو أشياء تم شراؤها للبيع.
من خلال استثمار الأموال بعقلانية ، يشعر العامل الجلدي بمشاعر إيجابية. ولكن هناك فروق دقيقة يبدو أنها استثناءات لهذه القاعدة. لكن فقط للوهلة الأولى.
على سبيل المثال ، شراء سلع ذات علامة تجارية باهظة الثمن. بدلة فيرساتشي ، حذاء رياضي من غوتشي ، ربطة عنق بربري - قد تعتقد أن هذا مضيعة. ولكن ليس بالنسبة إلى الشخص الذي يسعى لاستخدام هذه الأشياء للإشارة إلى رفاهيته المالية ، ودرجة النجاح والهيبة. وهو يكلف المال. مثل أي شخص آخر في هذا العالم. وعامل الجلود مستعد لدفع هذا الثمن.
أو إدمان التسوق كأحد مظاهر الإجهاد في ناقلات الجلد. يمكن أن تختلف أسباب التوتر. على سبيل المثال ، لا يدرك الشخص خصائصه الفطرية: فهو منخرط في وظيفة غير محببة ، "خارج المكان" ، شيء يتعارض مع النمو الوظيفي ، لا يسمح بتحقيق رغباته العزيزة. أو ينقص الشعور الأساسي بالأمن والأمان اللازم لتحقيق التوازن النفسي. يمكن أن يكون الوضع غير مستقر في البلد ، في شركة أو في عائلة ، والتضخم ، والتهديد بالفصل أو النفقة غير المدفوعة.
للتعويض عن الانزعاج العقلي ، تم تشغيل البرنامج ، الذي تم تضمينه في نفسية الجلد منذ العصور البدائية - "احصل على واحفظ!" ويشتري الشخص كل شيء على التوالي ، إما بحثًا عن العروض المربحة ، أو مجرد احتياطي - "للخروج" ، "للنمو" ، "ماذا لو كان مفيدًا."
يمكن أن تستمر نوبات إدمان التسوق هذه حتى نفاد المخزون أو المال ، أو تتناوب مع مراحل الاقتصاد المتطرف والزهد.
ملتزمون بالتقاليد والعصور القديمة
الأشخاص الذين يعانون من ناقل شرجي لديهم موقف مختلف تمامًا تجاه الأشياء ، ويختلفون في سلوك الشراء المختلف.
بالنسبة لهم ، فإن أهم شيء هو جودة البضائع والراحة والمتانة. من الأفضل أن يكون لديك أشياء أقل ، ولكن بجودة جيدة. إن فائض الإنتاج الحديث ، وفرة من المنتجات الرخيصة "التي يمكن التخلص منها" دون المستوى المطلوب ، تثير أعصابها.
"كانت هناك جودة - إلى الأبد!" - يتنهدون لسبب ما. إن نفسهم يستهدف الماضي: كل ما كان من قبل هو ، بالتعريف ، أفضل من الآن. في بعض الأحيان يصل الأمر إلى حد السخافة - في عاطفته للماضي ، لا يلاحظ الشخص المصاب بالناقل الشرجي التقدم التقني ، وينكر ميزة التقنيات الجديدة.
ساعة التعبئة اليدوية هي أحد الأمثلة على ذلك.
لا بأس في أن عداد الوقت هذا لن يقارن أبدًا بالدقة مع أخيه الإلكتروني ، ولكنه من الحرف اليدوية ، ومشاهدة التقاليد ، والسلع المقطوعة. الدقة والسرعة والكمية هي قيم البشرة. الشخص ذو الشخصية الشاذة ليس في عجلة من أمره ، فهو يفعل كل شيء بدقة وكفاءة. ويختار الشراء لنفس العقارات.
إن مالكي ناقل الشرج ليسوا مغرمين بالدوس على أقدامهم في ساعات طويلة من التسوق ، لكنهم ما زالوا يفضلون هذه الطريقة التقليدية للتسوق عبر الإنترنت الحديث. غالبًا ما تكون السلع والخدمات المعروضة على الإنترنت مشبوهة ومريبة. "أنت لا تعرف أبدًا ما الذي يجلس عليه المحتالون على الجانب الآخر من الشاشة. ينزلقون ويخدعون ولا يرمشون عين. إنهم يريدون فقط الحصول على المزيد من المال!"
وفي متجر عادي ، ينظر مثل هذا الشخص عن كثب ، ويحاول ، ويهز رأسه ، ويتنهد ، ويتعرق ، ويتكتل. من الصعب عليه أن يختار. غالبًا ما يصطحب معه مجموعة دعم: زوجة ، صديقة ، أم ، حتى يكون هناك من يتشاور معه. غالبًا ما يلجأ مثل هذا المشتري إلى موظفي خدمة المتجر مع الأسئلة ، ويقدر كفاءة البائع أو المستشار ، ويستمع إلى الرأي المعتمد من أحد المتخصصين. ولكن على الرغم من الخدمة التي لا تشوبها شائبة والوقت الكافي للتفكير في الأمر ، فمن المحتمل جدًا ألا يشتري مالك ناقل الشرج المنتج على الفور ، ولكنه يعد بالتفكير في الأمر والعودة مرة أخرى.
الشيء نفسه ينطبق على الهدايا. لا داعي للاندفاع ، الأشكال الكلاسيكية ، أفضل جودة. شيء لا يخرج عن الأسلوب ، يمكنك أن ترثه. في أغلب الأحيان ، يتم توقيت الهدايا لتتزامن مع المناسبات الخاصة ، مثل التخرج من المدرسة ، والذكرى السنوية ، ويوم الزفاف ، وولادة طفل. لا شعوريًا ، يسعى المانح إلى "إرساء" تاريخ مهم في ذاكرته.
هكذا الحال مع تلقي الهدايا - فهي عزيزة على شخص لديه ناقل شرجي ليس حتى في نفسه ، ولكن كذكرى ، تكريمًا للاحترام ، رمزًا للامتنان ، ما يعادل الجدارة.
ونقطة واحدة أكثر أهمية. حالة الراحة النفسية لمثل هذا الشخص هي المساواة. دائما وفي كل شيء. بعد حصوله على هدية ذات قيمة معينة ، سيقدم بدوره للمتبرع شيئًا بنفس المبلغ بالضبط. لذلك ، لا تتفاجأ إذا رفض شخص ما هدية باهظة الثمن لمجرد أنه لا يستطيع الرد عليك بالمثل.
برهاني وباهظ
هناك فئة أخرى من المشترين - الأشخاص العفويون والعاطفيون والمؤنسون الذين يحبون التسوق بحثًا عن شيء جميل ومشرق وغير عادي. هذه هي الطريقة التي تعبر بها رغبات المتجه البصري عن نفسها.
لا يهتم المشاهد بشكل خاص بالسعر أو الجودة ، فهو ينجذب إلى التصميم واللون والطباعة. الشيء الرئيسي هو أن تكون جميلًا وعصريًا وغير عادي.
يمكنه تصفح المجلات لساعات أو البحث على الإنترنت ، ودراسة الاتجاهات الجديدة ، والنظر في صور العارضين والنجوم ، باستخدام خدمات المصمم الافتراضي أو غرفة القياس عبر الإنترنت. ولكن لا شيء يمكن أن يحل محل المشي المباشر على طول شوارع التسوق ومراكز التسوق أو البوتيكات أو متاجر السلع المستعملة ، عندما لا يمكنك اختيار ملابس مثيرة للاهتمام فحسب ، بل يمكنك أيضًا إظهار نفسك ورؤية الأشخاص.
نفسية هذا الشخص هي مظاهرة وموجهة إلى الخارج. يريد أن يلاحظه أحد وأن يبرز من بين الحشود. في ظروف معينة ، على سبيل المثال ، عندما تعذبها المخاوف أو الرهاب ، يمكن أن تأخذ مثل هذه المظاهرة نظرة باهظة إلى حد ما. من شغب مبالغ فيه في الألوان في الملابس والشعر والمكياج إلى استبدالها بالكامل باللون الأسود.
يحب الأشخاص الذين لديهم ناقل بصري تقديم الهدايا وتلقيها. يعتقد الكثير من الناس أن الهدايا لا تحتاج إلى مناسبة خاصة ؛ ويكفي الرغبة في إرضاء أو مفاجأة شخص عزيز.
بعد كل شيء ، الهدية هي دائمًا عاطفة ، علامة اهتمام ، استجابة ، تفاعل مع شخص آخر. ليس السعر هو المهم هنا ، بل هو الدافع العاطفي. لتكن حلية ، لكن من أعماق قلبي.
يبتهج هؤلاء الأشخاص ويختارون غالبًا هدايا رمزية للآخرين ذات الدلالات الباطنية أو الدينية. يمكن للقلوب وحدوات الفرس والعلامات النجمية والصلبان وعلامات الأبراج ، وفقًا للمتفرجين القابلين للتأثر ، أن تجلب السعادة أو الحظ السعيد ، وتحمي من العين الشريرة ، وتعطي القوة.
التعبئة والتغليف هي أيضا ذات أهمية كبيرة. ورق خاص ، شرائط ، زهور ، أحجار الراين - كلما كان ذلك أكثر إشراقًا ، كان ذلك أفضل.
فرحة التفاهم
ممكن التعرف عليه؟ النهج المنهجي لا يمكن الاستغناء عنه في أي مجال من مجالات الحياة. فهو لا يساعد فقط في الكشف عن خصائص سلوك الشراء لدى العملاء ، وإيجاد نهج فردي ، وتحسين جودة الخدمة وتحسين كفاءة المبيعات. لكن أولاً وقبل كل شيء ، يمنحك الفرصة للتعرف على نفسك ، وصفاتك الفريدة ، وحل العديد من المشكلات وإعادة الفرح والسرور إلى الحياة.
المعرفة هي السلعة الأكثر قيمة والأكثر استثمارًا! تم اختباره بمرور الوقت وتم تأكيده من خلال آلاف النتائج لأولئك الذين أكملوا التدريب بالفعل.
فيما يلي بعض الشهادات على جانبي العداد:
