حالات الصراع في المنظمة - أمثلة ، أسباب ، حلول
عندما تكون المواعيد النهائية مشتعلة ، هناك أوجه قصور في العمل المنجز أو تم القيام بعمل خاطئ على الإطلاق ، فإن سلوك القائد في حالة النزاع هو عامل حاسم في الدور الذي ستتخذه. كيف تفهم ما إذا كان مرؤوسك سيصمد بعناد ، حتى لو كان مخطئًا ، أو يتفادى كما هو الحال في مقلاة ، فقط لا يفعل ما هو مطلوب؟ وبشكل عام ، إذا كان هناك تعارض في العمل ، ماذا تفعل؟
من السهل تذكر مثال على الصراع في منظمة. بالتأكيد لاحظت أن الأمر يستحق ارتكاب خطأ بسيط ، حيث يصل حجمه على الفور إلى حجم الفيل ، وهناك بالفعل صرخة على الأرض كلها ، وكان الأمر كما لو أن دلو من المنحدرات قد سكب عليك بسبب عدم قيمتك ، حتى في مثل هذه الأسئلة البسيطة. يقوم الزملاء ذوو المذاق الخاص بدس وجوهنا في أخطاء تافهة ، مدعين تفوقهم على حساب أخطاء الآخرين. هذه وغيرها من حالات الصراع في المنظمة - أمثلة نلاحظها كل يوم تقريبًا - غالبًا لا تفسد مزاجنا فحسب ، بل تجبرنا أيضًا على المشاركة فيها.
وماذا نفعل بأنفسنا عندما يكون هناك صراع في العمل؟ نحن نخفي أخطائنا بعناية ، لكننا لا نفوت فرصة لإحضار الغرباء إلى حد العبث ، حتى في أدنى درجة. يحصل المرء على انطباع بأن الناس لا يشاركون في حل القضايا على أساس الجدارة ، لكنهم يبحثون فقط عن شيء يلحقون به ، لترتيب مناوشة وأكثر تعقيدًا رمي الطين على بعضهم البعض. لماذا يحدث هذا؟
كما يشرح علم نفس ناقل النظام لـ Yuri Burlan ، فإن الأسباب الرئيسية التي تدفعنا إلى التواصل المتعارض هي كرهنا للآخرين وعدم رضانا عن حياتنا. لكن حالات الصراع في الفريق ، على الرغم من أنها مصحوبة بهذه العوامل ، لا تزال لها عدد من الميزات.
كيف تحل نزاعًا في العمل بناءً على خصائص نفسية الإنسان؟
عندما تكون المواعيد النهائية مشتعلة ، هناك أوجه قصور في العمل المنجز أو تم القيام بعمل خاطئ على الإطلاق ، فإن سلوك القائد في حالة النزاع هو عامل حاسم في الدور الذي ستتخذه. كيف تفهم ما إذا كان مرؤوسك سيصمد بعناد ، حتى لو كان مخطئًا ، أو يتفادى كما هو الحال في مقلاة ، فقط لا يفعل ما هو مطلوب؟ وبشكل عام ، إذا كان هناك تعارض في العمل ، ماذا تفعل؟
أولاً ، افهم أن كل الناس مختلفون. هذا هو السبب في أنه من الصعب علينا إيجاد طرق للخروج من العديد من حالات الصراع - أسباب النزاعات متنوعة مثل المشاركين فيها. فيما يلي بعض الأمثلة على الأماكن التي يمكن أن تبدأ فيها النزاعات في المؤسسة. بالنسبة للبعض ، يمكن أن يكون سبب الصراع مشكلة مالية ، وبالنسبة لشخص ما هو السلوك غير المحترم لزميل ، ويمكن لشخص ما ترتيب النزاع دون أي سبب على الإطلاق.
لفهم أسباب الصراع وفهم كيفية التصرف من أجل حله بأسرع وقت ممكن وبدون ألم ، يسمح بمعرفة خصائص المشاركين فيه: دوافعهم ورغباتهم وأولويات حياتهم. يتم توفير فهم واضح ومنظم لهذه الميزات من خلال علم نفس ناقل النظام ليوري بورلان.
يُظهر علم نفس ناقل النظام الفروق بين الناس من خلال مفهوم "المتجه" - مجموعة من الرغبات والخصائص الفطرية للشخص ، والتي تحدد طريقة تفكيره وشخصيته وسلوكه وقيمه وأولوياته ، فضلاً عن القدرات المحتملة. من خلال فهم هذه الرغبات والخصائص ، يمكنك التنبؤ بسلوك الأشخاص في أي مواقف ، بما في ذلك حالات الصراع ، وأيضًا التأثير عليه حقًا.
دعونا نفحص كيف يمكنك تطبيق معرفة النظام عند حل حالات الصراع باستخدام الأمثلة.
لذلك ، على سبيل المثال ، مع العلم أن الشخص لديه ما يسمى ناقل الجلد ، فأنت تدرك أنه بطبيعته لديه تفكير سريع ومرن وعقل عقلاني ورغبة في التفوق المادي على الآخرين (المال ، المكانة هي قيمه الرئيسية). يشعر مثل هذا الشخص جيدًا بالفائدة والمنفعة وكذلك الخسارة المحتملة من بعض أفعاله. لذلك ، في حالات الصراع معه ، يكون نظام المكافآت والعقوبات الأكثر فعالية في شكل مكافآت وعقوبات تأديبية. في المرة القادمة سيسعى جاهداً ، إن لم يكن للتشجيع ، فعلى الأقل لتجنب الخلاف (أي لتجنب العقاب على ذلك - الخسارة المادية). يكون الشخص المصاب بناقل الجلد على استعداد أيضًا لتقديم تنازلات ، خاصة إذا وعدوه ببعض الفوائد.
دعونا نرى مثالاً على حالة تعارض وحلها مع موظف لديه مجموعة ناقلات مختلفة. نوع جلد الشخص المعاكس تمامًا هو الشخص المصاب بناقل شرجي. هذا هو صاحب نفسية جامدة ، غير مستعجلة وشاملة ومحافظة. بعد التعرف على ناقلها ، ستفهم على الفور أن مثل هذا الشخص ليس لديه أولوية غير مشروطة من المنفعة أو المنفعة المادية ، ولا توجد مرونة في التفكير. في عمله ، يقدر الاحتراف والكمال والاعتراف والاحترام. إنه رجل مبادئ وفي أي حالة نزاع سيقف على أرضه حتى النهاية. في محاولة لحل الخلاف مع مالك هذا المتجه ، ستعرف أن التسوية بالنسبة له دائمًا ما تكون متساوية و "متساوية" في نظام قيمه.لذلك ، يمكن أن يُعرض عليه "كتعويض عادل" اعترافًا بسلطته أمام زملائه أو إظهارًا لاحترامه لمهنيته (إصدار شهادة شرف ، لإعلان الامتنان أمام الجميع ، إلخ).
في المجموع ، يحدد علم النفس المتجه النظامي 8 ناقلات - 8 أنواع من نفسية الإنسان. يشكل مزيجهم وخلطهم نظامًا دقيقًا للنماذج المحتملة للسلوك البشري في النزاع. تعطي معرفة هذه النماذج فهمًا لكيفية حل أي تعارض في الفريق. سريع وفعال. ابحث عن طرق لحل النزاعات في العمل مع القليل من النفايات أو بدونها.
شخص في مكانه كعامل في تقليل النزاعات في نظام إدارة شؤون الموظفين
أهم عامل في التنمية المستدامة للمؤسسة وفي تقليل النزاعات في أنشطة الإدارة هو الاختيار الصحيح للموظفين. عندما يكون كل شخص في مكانه ، أي أن العمل يسمح له باستخدام قدراته الطبيعية على أكمل وجه ، تكون أسباب النزاعات في الفريق أقل بكثير. عندما لا يكون الشخص ، كما يقولون ، في مكانه ، أي أن المنصب في المؤسسة لا يتوافق مع نواقله وقدراته والصراعات تنشأ كما لو كانت من الصفر. لنلقي نظرة على مثال.
من الأخطاء الشائعة في تعيين الموظفين اختيار منصب خبير أو محلل أو متخصص ضيق - مرشح بدون ناقل شرجي. يتطلب هذا العمل معرفة الموضوع بالتفصيل والكمال - وهذه هي تطلعات الأشخاص الذين لديهم ناقل شرجي.
يمكن للأشخاص الذين يعانون من ناقلات جلدية - منضبطة ومنظمة وتنافسية وطموحة - أن يجدوا أنفسهم فقط في مثل هذه الأنشطة على مسافة قصيرة (كمرحلة وسيطة في التطوير الوظيفي). إذا تركتهم في مثل هذا الموقف لفترة طويلة ، فعاجلاً أم آجلاً ، سيؤدي ذلك إلى حدوث حالة تعارض في المنظمة ، لأنه بمجرد أن يصبح كل شيء مألوفًا في العمل بالنسبة لشخص بشرة ، فإنه يفقد الاهتمام به ويبدأ في البحث لشيء جديد. في هذا الوقت ، تتأثر جودة العمل والمواعيد النهائية.
لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى أفضل متخصص لعدة قرون ، فيجب تعيين شخص لديه ناقل شرجي في هذا المنصب. وإذا كان منظم العمل عامل جلود مغامر.
مثال مثير للاهتمام لحالات الصراع عندما تكون الشخصيات اللامعة في دائرة الضوء. تنشأ معظم التعارضات بين مجموعات الموظفين في الفريق بسبب عدم تطور الأشخاص البصريين من الجلد (الأشخاص الذين يعانون من نواقل جلدية ونواقل بصرية ، لم يتم تطوير خصائصهم بشكل صحيح) ، من النساء والرجال. شرب القهوة بلا حدود ، والثرثرة الفارغة عن كل شيء وكل شخص - هذا هو كل طريقهم. هم دائمًا في خضم الأشياء وفي دائرة الضوء ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالعمل ، يتلاشى سطوعها. هؤلاء الناس يثيرون النزاعات ليس فقط بسبب عدم كفاءتهم ، ولكن أيضًا بسبب الطبيعة النفسية للضحية. يقولون عنهم أنه يبدو أنهم يثيرون المتاعب.
معرفة الخصائص النفسية لأعضاء الفريق ، سوف تحسن بشكل كبير المناخ النفسي في المنظمة.
لقد ألقينا نظرة على عدة أمثلة على النزاعات وحلولها. وبالتالي ، فإن الوصفة الرئيسية لتجنب التعارضات في الفريق هي بناء هيكل الفريق الأمثل ، مع مراعاة خصائص ناقلات الموظفين ، وكذلك منع المشاجرين المحتملين والعاطلين عن العمل من دخول الفريق ، وتحديدهم بالفعل في مرحلة المقابلة.
حل النزاعات في الفريق ومنعها
لذلك ، اكتشفنا أن الخلفية النفسية ، على الرغم من أنها غير محسوسة ، هي العامل الرئيسي في نشوء النزاعات وتطورها.
هذا هو السبب في أن مهارة تحديد النواقل التي تشكل نفسية المشاركين في المواقف الصعبة لا تقدر بثمن بالنسبة لنا. من خلال تحديد النواقل ، نكشف عن الدوافع اللاواعية التي تدفع أطراف النزاع ، ونفهم كيف سيتصرفون في الظروف المعينة. وبالتالي ، يصبح الصراع متوقعًا ، وبالتالي يمكن التحكم فيه ، ونجد بسهولة أفضل الطرق للخروج منه. نحن نعرف بالضبط من يمكنه إثارة الصراع في العمل ، وكيف سيتطور وما هي طرق حل النزاع الموجودة.
إن معرفة السمات الموجهة للأشخاص لا تتيح فقط فهم كيفية الخروج من الصراع في العمل ، ولكن أيضًا لتقليل احتمالية حدوثه في الفريق. لذلك ، بعد أن رأينا مجموعة النواقل التي يمتلكها الشخص ، يمكننا بالفعل في مرحلة المقابلة تحديد ما إذا كان سيكون موظفًا فعالًا أو ، على العكس ، مصدرًا لحالات الصراع. بمعرفة الرغبات والخصائص والقدرات المخصصة لشخص ما ، فإننا نفهم نوع العمل الأنسب له ، وما الذي لن يتأقلم معه. بمعنى أنه يمكننا بناء هيكل فريق حيث يأخذ الجميع مكانهم ويؤدي العمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ، دون اللجوء إلى حالات الصراع.
إن فهم أنظمة القيم الإنسانية من خلال النواقل يجعل من الممكن أيضًا اختيار أفضل نظام لتحفيز الموظفين ، فرديًا وجماعيًا. هذا يضمن أقصى عائد للموظف في العمل ، والذي يطبق بالكامل مبدأ تقسيم العمل ويضمن التنمية المستدامة للمنظمة.
يُظهر علم نفس ناقل النظام ليوري بورلان بوضوح أن أي طرق لحل النزاعات - إدارة حل النزاعات ، وأنظمة المكافأة والعقاب ، والتسوية - تكون فعالة حقًا فقط عندما يتم تطبيقها مع مراعاة الخصائص العقلية للأشخاص. والمبدأ الأساسي للحل الوسط للنزاع ليس التلاعب المتبادل بالامتيازات ، بل فهم خصائص النفس البشرية وأنظمة قيمها ، وبالتالي إيجاد أفضل حل لأطراف النزاع ، مع مراعاة مصالحهم الأساسية.
الصراعات التي تنشأ في العمل ، والأمثلة وبعض الميزات التي قمنا بتسويتها ، لها الكثير من الفروق الدقيقة ، والإضافات والفروع. لذا ، فإن الصراع بين الرجل والمرأة في العمل له خصائصه الخاصة. ومع ذلك ، وفقًا لعلم نفس ناقل النظام ، فإن مبدأ إدارة الصراع هو نفسه: فهم نفسية المشاركين في الصراع يمنحنا الفرصة للتنبؤ بتطور الصراع والتحدث مع المشاركين فيه بلغة واحدة - لغة قيمهم.
من خلال هذه المعرفة ، يمكنك التعامل مع أي صراعات ، سواء في المنظمة أو في حياتك الشخصية - على سبيل المثال ، إذا نشأ موقف صعب في الأسرة.
يمكنك التأكد من مدى فعاليته والحصول على نتائجك العملية الأولى بالفعل في محاضرات مجانية عبر الإنترنت حول علم نفس ناقل النظام. التسجيل للمحاضرات هنا:
